Publié le : 18/10/2024
Comment résoudre un problème d’envoi d’e-mails (SMTP) bloqué par Sophos : Un cas pratique
1. Introduction
Récemment, j’ai rencontré un problème frustrant : l’envoi de mes e-mails échouait alors que ma connexion Internet fonctionnait parfaitement. Après quelques tests, j’ai réalisé que le responsable de ce blocage n’était autre que Sophos, mon routeur interne de sécurité. Si vous utilisez également Sophos pour sécuriser votre réseau et que vous rencontrez ce problème, cet article pratique est pour vous. Nous allons explorer pourquoi Sophos bloque parfois l’envoi d’e-mails et comment résoudre rapidement ce problème.
2. Comprendre l’origine du problème
Sophos est un excellent outil de sécurité réseau, mais parfois ses fonctionnalités de protection peuvent interférer avec le trafic légitime. Dans mon cas, c’était le scan SMTP qui posait problème. Le scan SMTP est une fonctionnalité qui permet de vérifier les e-mails sortants pour détecter d’éventuelles menaces (malware, spam, etc.). Toutefois, lorsqu’il intercepte et analyse les connexions SMTP sécurisées (SMTPS) ou STARTTLS (via les ports 465 ou 587), cela peut créer des interruptions, empêchant les e-mails de quitter correctement le réseau.
Le problème était clair : le scan SMTP, en essayant de déchiffrer mes connexions sécurisées, bloquait l’envoi de mes e-mails.
3. Étapes de diagnostic
Avant de plonger dans la résolution, il est important de diagnostiquer correctement le problème. Voici ce que j’ai fait pour identifier la source exacte du blocage :
- Vérification des règles de pare-feu : J’ai d’abord accédé à l’interface de Sophos pour examiner les règles de pare-feu. Tout semblait correct à ce niveau, car les connexions sortantes via les ports SMTP (25, 465, et 587) étaient autorisées.
- Analyse des logs : J’ai ensuite analysé les journaux de pare-feu disponibles dans Sophos > Diagnostics > Journal du pare-feu. J’ai cherché des blocages liés aux ports SMTP. Les logs m’ont montré que le trafic SMTP sortant était inspecté par Sophos, mais il n’y avait pas de blocage direct par une règle de pare-feu. Cela m’a amené à soupçonner le scan SMTP lui-même.
4. Résolution : Désactivation temporaire du scan SMTP
Après avoir identifié que le scan SMTP était en cause, j’ai décidé de le désactiver temporairement pour confirmer ma théorie. Voici comment j’ai procédé :
- Accéder aux paramètres de la règle de pare-feu : J’ai localisé la règle qui permettait l’envoi de mails via les ports SMTP/SMTPS.
- Désactivation du scan SMTP : Dans les options de sécurité de la règle, j’ai simplement décoché l’option Scan SMTP, qui permet à Sophos de scanner le contenu des e-mails. Une fois désactivé, j’ai testé l’envoi d’un e-mail et… cela a fonctionné !
Cette simple modification a immédiatement résolu mon problème. Les e-mails ont été envoyés sans aucun problème.
Pourquoi le scan SMTP bloque les e-mails ?
Le scan SMTP tente d’inspecter et de décrypter les connexions sécurisées pour analyser le contenu des e-mails. Cependant, cela peut perturber le protocole de communication sécurisé utilisé par les serveurs SMTP (particulièrement sur les ports 465 et 587). En interceptant ces connexions, Sophos provoque une rupture de la sécurité TLS, ce qui empêche l’envoi correct des e-mails.
5. Conclusion
Le problème était donc bien lié à la fonctionnalité de scan SMTP de Sophos. En la désactivant temporairement, j’ai pu restaurer l’envoi d’e-mails sans souci. Cependant, il est important de noter que le scan des e-mails sortants est une fonctionnalité de sécurité utile. Si vous souhaitez continuer à protéger vos e-mails sans bloquer leur envoi, voici quelques solutions :
- Créer des exclusions : Vous pouvez configurer Sophos pour qu’il n’intercepte pas certaines connexions vers des serveurs SMTP spécifiques. Cela permet de garder le scan actif tout en laissant passer les e-mails envoyés via ces serveurs.
- Inspection sélective : Configurez Sophos pour n’inspecter que certains types de trafic SMTP (par exemple, uniquement les connexions non sécurisées).
Ce cas pratique illustre qu’un diagnostic patient et une bonne compréhension des fonctionnalités de Sophos peuvent résoudre des problèmes de ce genre rapidement et efficacement. Si vous rencontrez des problèmes similaires, je vous encourage à explorer les paramètres de votre routeur et à adapter les règles pour éviter toute interruption dans vos communications e-mail.